Última atualização: 16/10/2026 · Versão 1.0

1. Quem somos

Esta Política de Privacidade explica como a SOU SAÚDE LTDA, nome fantasia SOU SAÚDE, inscrita no CNPJ sob nº 65.709.467/0001-50, com sede na Avenida João Ísper Gebrim, nº 840, Formosinha, Formosa/GO, CEP 73.813-210 (“Sou Saúde” ou “nós”) trata dados pessoais no aplicativo Sou Saúde (“Aplicativo”) e nos canais de atendimento relacionados, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais – LGPD) e com a Lei nº 12.965/2014 (Marco Civil da Internet).

Recomendamos a leitura integral desta Política. Em caso de dúvida, fale conosco pelo canal de atendimento ao titular (seção 13).

2. Como o serviço funciona e o papel de cada empresa

O serviço oferecido por meio do Aplicativo envolve diferentes empresas, cada uma com responsabilidades próprias sobre os dados:

• Sou Saúde — comercializa e administra o acesso ao serviço de telemedicina. É a controladora dos dados de cadastro, conta, contratação, cobrança e atendimento ao cliente.

• Click Life — CLICK LIFE TELESSAÚDE S.A., inscrita no CNPJ sob nº 39.549.271/0001-36, com sede na Rua Alice Além Saadi, nº 588, Nova Ribeirânia, Ribeirão Preto/SP, CEP 14096-570, é a empresa que presta o serviço de telemedicina, por meio de plataforma própria e de corpo clínico próprio, formado por profissionais regularmente registrados em seus conselhos. A Click Life realiza as teleconsultas e mantém os prontuários, sendo a controladora dos dados de saúde gerados nos atendimentos. As consultas são realizadas no ambiente de atendimento da Click Life, ao qual o usuário é direcionado pelo Aplicativo Sou Saúde por meio de link seguro.

• Profissionais de saúde — integrantes do corpo clínico da Click Life, são responsáveis pelas avaliações, condutas e registros clínicos que realizam, observadas as normas éticas de suas profissões.

• Fornecedores de tecnologia — empresas contratadas pela Sou Saúde para desenvolvimento, manutenção, hospedagem e suporte do Aplicativo. Atuam como operadoras, tratando dados apenas conforme as instruções da Sou Saúde e os limites do contrato.

O Aplicativo Sou Saúde cuida do seu cadastro, da contratação e do pagamento. Quando você inicia uma consulta, o Aplicativo direciona você ao ambiente de atendimento da Click Life, onde a consulta é realizada pelos profissionais dela. A Sou Saúde não interfere na gestão clínica do serviço.

3. Dados pessoais que tratamos

3.1 Dados tratados pela Sou Saúde

• Cadastro e identificação: nome, CPF, data de nascimento, endereço, e-mail e telefone, além dos dados dos dependentes incluídos na modalidade Família.

• Foto de perfil (opcional): imagem que você escolher adicionar ao perfil, usada para sua identificação no Aplicativo e na carteirinha digital.

• Conta e autenticação: identificadores de acesso e registros necessários à segurança da conta.

• Contratação e cobrança: serviço contratado, valores, faturas, vencimentos, status e histórico de pagamentos. Os pagamentos são processados pelo Asaas, e a Sou Saúde não armazena o número completo do cartão.

• Uso do serviço: agendamentos, data, horário e status das consultas.

• Atendimento ao cliente: mensagens e solicitações enviadas aos nossos canais de suporte.

• Dados técnicos: registros de acesso (endereço IP, data e hora), modelo e sistema do dispositivo, versão do Aplicativo e registros de falhas e de segurança.

3.2 Dados de saúde

Os dados de saúde — como sintomas relatados, medicamentos em uso, exames e documentos anexados pelo usuário, imagem e voz durante a consulta, histórico clínico, prontuário, prescrições, atestados e solicitações de exames — são coletados e registrados pelos profissionais de saúde e pela Click Life no ambiente de atendimento da Click Life. São dados pessoais sensíveis e recebem proteção reforçada.

A Sou Saúde não tem acesso ao conteúdo clínico dos atendimentos nem aos prontuários. Recebemos apenas informações operacionais necessárias à gestão do serviço, como identificação do atendimento, especialidade, data, horário e status das consultas. Os dados de saúde não passam pelo Aplicativo Sou Saúde nem são armazenados nos servidores da Sou Saúde: eles são informados e registrados diretamente no ambiente de atendimento da Click Life, onde também ficam disponíveis ao usuário as receitas, os atestados e as solicitações de exames.

3.3 Permissões do dispositivo

O Aplicativo Sou Saúde solicita permissão para o envio de notificações sobre o serviço e, somente quando você escolhe adicionar uma foto ao perfil, acesso às fotos ou à câmera do dispositivo para essa finalidade. O acesso à câmera e ao microfone é solicitado pelo ambiente de atendimento da Click Life, aberto no navegador do dispositivo, somente durante as consultas por vídeo ou áudio. Você pode gerenciar essas permissões nas configurações do seu dispositivo, mas negá-las pode impedir o uso de algumas funcionalidades.

O Aplicativo Sou Saúde não coleta localização, contatos ou arquivos armazenados no dispositivo, nem outras fotos além da foto de perfil que você escolher.

As consultas por vídeo não são gravadas.

4. Para que usamos os dados e com qual base legal

Não vendemos dados pessoais. Dados de saúde nunca são utilizados para publicidade, para seleção de riscos ou para qualquer finalidade de obtenção de vantagem econômica vedada pelo art. 11, § 4º, da LGPD.

5. Com quem compartilhamos dados

Compartilhamos apenas os dados necessários para cada finalidade, com:

• Click Life, que recebe nome, CPF, endereço e dados de contato para cadastrar e ativar o usuário em seus sistemas e realizar as teleconsultas;

• provedor de pagamentos (Asaas), para processar pagamentos e cobranças;

• fornecedores da Click Life, contratados por ela, como a Twilio (transmissão de áudio e vídeo das consultas) e a Memed (emissão de prescrições digitais), que recebem apenas os dados necessários a essas funções;

• provedores de tecnologia, incluindo hospedagem em nuvem (Google Firebase), envio de notificações e a empresa contratada para desenvolvimento e manutenção do Aplicativo;

• órgãos de proteção ao crédito, exclusivamente em caso de inadimplência e após notificação prévia ao usuário, nos termos do Código de Defesa do Consumidor;

• autoridades públicas, quando exigido por lei ou por ordem judicial ou administrativa válida.

Os fornecedores que tratam dados em nome da Sou Saúde estão vinculados a obrigações contratuais de confidencialidade, segurança e uso restrito às finalidades autorizadas. Você pode solicitar informações mais detalhadas sobre o compartilhamento pelos canais da seção 9.

6. Transferência internacional de dados

Os dados do Aplicativo são hospedados em servidores do Google Firebase localizados em São Paulo, Brasil. Caso algum fornecedor de tecnologia trate dados fora do Brasil, a transferência internacional será realizada com as garantias previstas no art. 33 da LGPD, como as cláusulas-padrão contratuais aprovadas pela Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Os dados tratados pela Click Life são armazenados em infraestrutura contratada por ela. A transmissão de áudio e vídeo das consultas utiliza serviços da Twilio, empresa com sede nos Estados Unidos, o que pode envolver transferência internacional de dados, realizada pela Click Life com as garantias exigidas pela LGPD.

7. Por quanto tempo guardamos os dados

Encerrados esses prazos, os dados são eliminados ou anonimizados, salvo se outra obrigação legal exigir sua conservação.

8. Segurança e incidentes

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados contra acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas de perda, alteração ou destruição, incluindo criptografia na transmissão de dados, controle de acesso restrito por função e registro de acessos. Nenhum sistema é completamente imune a riscos, mas trabalhamos continuamente para reduzi-los.

Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco ou dano relevante aos titulares, comunicaremos a ANPD e os titulares afetados nos prazos e na forma previstos na regulamentação da ANPD. A Sou Saúde e a Click Life têm o dever contratual de se comunicar imediatamente sobre incidentes e de cooperar nas medidas de contenção e comunicação.

9. Seus direitos

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode solicitar:

• confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados;

• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;

• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a lei;

• portabilidade dos dados, nos termos da regulamentação da ANPD;

• eliminação dos dados tratados com base em consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação;

• informação sobre as entidades com as quais compartilhamos dados;

• informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências, e a revogação do consentimento;

• revisão de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado, quando houver.

As solicitações podem ser feitas pelo e-mail fiscal.sousaude@gmail.com ou pelo WhatsApp (61) 99503-9889. Poderemos pedir informações mínimas para confirmar sua identidade. Pedidos de acesso completo serão respondidos em até 15 dias (art. 19, II, da LGPD).

Pedidos relativos ao prontuário e a outros dados clínicos devem ser dirigidos à Click Life, controladora desses dados, pelo e-mail contato@minhatelemedicina.com ou pelo telefone/WhatsApp 0800 000 8780. Se você enviar esse pedido à Sou Saúde, nós o encaminharemos à Click Life e informaremos você.

Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

10. Exclusão da conta

Você pode excluir sua conta a qualquer momento:

• no Aplicativo, pela opção de exclusão de conta, que direciona você ao WhatsApp da central de atendimento;

• pela internet, em https://sousaude.com.br/contato, sem necessidade de instalar o Aplicativo;

• pelo e-mail fiscal.sousaude@gmail.com ou pelo WhatsApp (61) 99503-9889.

A exclusão será concluída em até 15 dias, e você será informado quando ela ocorrer. Os dados que devemos conservar por obrigação legal ou para exercício regular de direitos (seção 7) serão mantidos apenas pelo prazo necessário, com acesso restrito; os demais serão eliminados ou anonimizados.

Atenção: a exclusão da conta não cancela a assinatura do Programa Sou Saúde. Para cancelar, entre em contato com a central de atendimento pelo WhatsApp (61) 99503-9889 ou pelo site https://sousaude.com.br/contato, conforme as regras dos Termos de Uso. Enquanto o cancelamento não for concluído, as mensalidades continuam devidas.

11. Crianças e adolescentes

A conta no Aplicativo só pode ser criada por pessoas maiores de 18 anos. Dependentes menores de idade podem ser cadastrados apenas pelo pai, pela mãe ou pelo responsável legal titular da conta, que fornece o consentimento específico exigido pelo art. 14 da LGPD e acompanha o uso do serviço.

Os dados de crianças e adolescentes são tratados exclusivamente no seu melhor interesse e para a prestação do serviço, nunca para publicidade ou criação de perfis comportamentais, observados o Estatuto da Criança e do Adolescente e a Lei nº 15.211/2025 (ECA Digital). O atendimento de menores observa as normas do Conselho Federal de Medicina, inclusive quanto à participação do responsável legal.

12. Alterações desta Política

Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças legais, técnicas ou no serviço. A versão vigente estará sempre disponível no Aplicativo e em https://sousaude.com.br, com link no rodapé de todas as páginas do site, com a data da última atualização. Alterações relevantes serão comunicadas previamente pelo Aplicativo ou pelos seus contatos cadastrados e, quando a lei exigir, solicitaremos novo consentimento.

13. Canal de atendimento ao titular e contato

Como microempresa, a Sou Saúde está dispensada de indicar um Encarregado pelo Tratamento de Dados Pessoais, nos termos da Resolução CD/ANPD nº 2/2022, e mantém um canal de comunicação próprio para os titulares de dados.

Canal de atendimento ao titular: e-mail fiscal.sousaude@gmail.com ou WhatsApp (61) 99503-9889.

Suporte: WhatsApp (61) 99503-9889.

Controladora: SOU SAÚDE LTDA, nome fantasia SOU SAÚDE, inscrita no CNPJ sob nº 65.709.467/0001-50, com sede na Avenida João Ísper Gebrim, nº 840, Formosinha, Formosa/GO, CEP 73.813-210.