Última atualização: 16/10/2026 · Versão 1.0

1. Aceitação

Estes Termos de Uso regulam o uso do aplicativo Sou Saúde (“Aplicativo”), disponibilizado pela SOU SAÚDE LTDA, nome fantasia SOU SAÚDE, inscrita no CNPJ sob nº 65.709.467/0001-50, com sede na Avenida João Ísper Gebrim, nº 840, Formosinha, Formosa/GO, CEP 73.813-210 (“Sou Saúde”). Ao criar sua conta, você deverá confirmar, de forma expressa, que leu e aceita estes Termos e a Política de Privacidade da Sou Saúde; a versão aceita e a data do aceite ficam registradas. Se não concordar, não utilize o Aplicativo.

2. O que é a Sou Saúde

A Sou Saúde comercializa e administra o acesso a serviços de telemedicina prestados pela CLICK LIFE TELESSAÚDE S.A., inscrita no CNPJ sob nº 39.549.271/0001-36, com sede na Rua Alice Além Saadi, nº 588, Nova Ribeirânia, Ribeirão Preto/SP, CEP 14096-570 (“Click Life”). Os atendimentos são realizados pelo corpo clínico próprio da Click Life, no ambiente de atendimento da Click Life, acessado a partir do Aplicativo Sou Saúde.

O serviço da Sou Saúde é de telemedicina e não é plano de saúde, convênio médico ou seguro-saúde, nem é regulado pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS). O valor pago remunera exclusivamente o acesso às teleconsultas e aos demais benefícios do programa, nos termos contratados, e não inclui consultas presenciais, exames, procedimentos, internações, cirurgias, terapias, medicamentos, pronto-socorro físico, ambulância, reembolso de despesas médicas ou rede credenciada.

3. Funcionalidades

Conforme o serviço contratado, o Aplicativo permite: cadastro e login; pronto atendimento com clínico geral, 24 horas por dia, por vídeo, voz ou chat; consultas com especialidades médicas e de outras áreas da saúde, como psicologia e nutrição, quando incluídas no serviço contratado e conforme disponibilidade de agenda; agendamento de consultas; acesso ao histórico de consultas e a receitas, atestados e solicitações de exames emitidos pelos profissionais, disponíveis para download no ambiente de atendimento da Click Life logo após a consulta; carteirinha digital para obtenção de descontos e vantagens em estabelecimentos parceiros, conforme disponibilidade; pagamentos e consulta de faturas; e recebimento de notificações. Algumas funcionalidades podem não estar disponíveis em todas as versões do Aplicativo ou para todos os serviços contratados.

As consultas com especialistas são agendadas conforme a disponibilidade da agenda dos profissionais. Nas áreas de psicologia, nutrição e personal, está incluída uma consulta por mês em cada área; consultas adicionais no mesmo mês podem ser realizadas mediante pagamento de R$ 35,00 por consulta avulsa, valor informado antes do agendamento.

4. Cadastro e conta

• A conta deve ser criada por pessoa maior de 18 anos. Dependentes menores de idade só podem ser cadastrados pelo responsável legal.

• Você deve fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas, e é responsável por manter suas credenciais em sigilo.

• Em caso de suspeita de uso indevido da conta, avise imediatamente o suporte.

5. Telemedicina: limites e cuidados

Antes do primeiro atendimento, será solicitado o seu consentimento livre e esclarecido para o atendimento por telemedicina, nos termos da Lei nº 14.510/2022 e das normas do Conselho Federal de Medicina. Esse consentimento é específico e independente da aceitação destes Termos.

Para a segurança do atendimento, realize a consulta com boa conexão de internet, em local iluminado, silencioso e privado. O profissional pode interromper a consulta em caso de comportamento ou ambiente inadequado.

O atendimento remoto tem limitações e não substitui, em todos os casos, a avaliação presencial. O profissional de saúde pode, com base em seu julgamento, encerrar o teleatendimento e recomendar atendimento presencial.

O Aplicativo não se destina a urgências e emergências. Em situação de risco à vida, ligue para o SAMU (192) ou procure imediatamente o serviço de emergência mais próximo.

6. Responsabilidades

As avaliações, hipóteses diagnósticas, prescrições, atestados, solicitações de exames e demais condutas clínicas são de responsabilidade do profissional de saúde que realizou o atendimento, nos termos das normas éticas de sua profissão. A realização dos atendimentos, a gestão do corpo clínico, os protocolos de atendimento e a guarda dos prontuários são de responsabilidade da Click Life, que detém a gestão técnica e clínica do serviço.

A Sou Saúde é responsável pela comercialização do serviço, pela cobrança, pelo atendimento ao cliente e pelo funcionamento do Aplicativo. Reclamações sobre o atendimento podem ser enviadas à Sou Saúde, que as encaminhará à Click Life e acompanhará a resposta.

Nada nestes Termos exclui ou limita direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor ou responsabilidades que não possam ser afastadas por lei.

7. Contratação, pagamento e cancelamento

O Programa Sou Saúde é oferecido nas modalidades Individual e Família, com mensalidade pré-paga cujo valor varia conforme a modalidade e a forma de pagamento escolhidas (cartão de crédito, boleto ou Pix). Antes da adesão, você receberá o Contrato de Adesão ao Programa Sou Saúde e seu Anexo I, com preço, forma de cobrança, vigência, reajuste e regras de cancelamento. O Contrato de Adesão e estes Termos se complementam; havendo divergência, prevalecerá a condição mais favorável a você.

• Direito de arrependimento: você pode desistir da adesão em até 7 dias corridos, contados da contratação, sem multa (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor), pelo mesmo canal usado para contratar, pelo WhatsApp (61) 99503-9889 ou pelo site https://sousaude.com.br/contato. Se não tiver utilizado nenhum serviço, os valores pagos serão integralmente devolvidos. Se tiver utilizado consultas ou outros serviços nesse período, será descontado apenas o valor dos serviços utilizados, conforme a tabela do Anexo I do Contrato de Adesão, apresentada antes da contratação, e a diferença será devolvida. Se o valor dos serviços utilizados superar o valor pago, a diferença será cobrada.

• Permanência mínima: a adesão tem prazo mínimo de 12 meses, em razão das condições comerciais diferenciadas. O cancelamento antes desse prazo, fora do período de arrependimento, gera multa proporcional ao período restante, limitada a R$ 120,00 na modalidade Individual e a R$ 200,00 na modalidade Família. Após 12 meses, o contrato passa a vigorar por prazo indeterminado.

• Cancelamento: deve ser solicitado à central de atendimento, pelo WhatsApp (61) 99503-9889 ou pelo site https://sousaude.com.br/contato. Após o prazo mínimo, o cancelamento não tem multa e exige aviso prévio de 30 dias, durante os quais os serviços continuam ativos mediante pagamento. Você receberá a confirmação do cancelamento. A exclusão da conta no Aplicativo não cancela a assinatura.

• Reajustes: a mensalidade pode ser reajustada uma vez por ano pela variação do IPCA, com comunicação com antecedência mínima de 30 dias.

• Inadimplência: como o serviço é pré-pago, o atraso no pagamento gera, após 3 dias, o bloqueio da carteirinha e dos descontos; após 7 dias, a suspensão do acesso à telemedicina; e, após 90 dias ou 3 mensalidades em atraso, o encerramento do contrato. A reativação depende da quitação dos valores pendentes. O registro em órgãos de proteção ao crédito só ocorrerá após notificação prévia por escrito, nos termos do art. 43, § 2º, do Código de Defesa do Consumidor.

8. Uso adequado

Ao usar o Aplicativo, você se compromete a não:

• acessar contas ou dados de terceiros sem autorização;

• tentar comprometer a segurança, a disponibilidade ou o funcionamento do Aplicativo;

• utilizar o serviço para fins ilícitos ou para obter documentos médicos mediante informações falsas;

• gravar, divulgar ou reproduzir consultas sem autorização do profissional;

• desrespeitar os profissionais de saúde ou a equipe de atendimento.

9. Suspensão e encerramento

A Sou Saúde poderá suspender ou encerrar contas em caso de violação destes Termos, fraude ou determinação legal, comunicando o usuário, salvo quando a comunicação for vedada por lei ou puder comprometer uma investigação.

10. Disponibilidade

A Sou Saúde emprega esforços razoáveis para manter o Aplicativo disponível, mas ele pode passar por interrupções para manutenção, atualização ou por fatores externos. Manutenções programadas ocorrem preferencialmente entre 0h e 6h (horário de Brasília) e serão comunicadas sempre que possível.

Os atendimentos são prestados pela Click Life em razão de contrato com a Sou Saúde. Se esse prestador for substituído ou o serviço for encerrado, você será avisado com antecedência mínima de 30 dias e poderá cancelar a contratação sem multa, com devolução proporcional de valores pagos antecipadamente.

11. Propriedade intelectual

As marcas, elementos visuais, textos e interfaces do Aplicativo pertencem à Sou Saúde ou a seus licenciantes e não podem ser copiados, modificados ou explorados comercialmente sem autorização, exceto nas hipóteses permitidas por lei.

12. Alterações destes Termos

Estes Termos podem ser alterados. Alterações relevantes serão comunicadas com antecedência mínima de 15 dias pelo Aplicativo ou pelos seus contatos cadastrados. Se você não concordar, poderá cancelar o serviço sem multa antes da entrada em vigor da nova versão.

13. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro do domicílio do consumidor para a solução de eventuais controvérsias.

14. Contato

Suporte: WhatsApp (61) 99503-9889 — e-mail fiscal.sousaude@gmail.com.

SOU SAÚDE LTDA, nome fantasia SOU SAÚDE, inscrita no CNPJ sob nº 65.709.467/0001-50, com sede na Avenida João Ísper Gebrim, nº 840, Formosinha, Formosa/GO, CEP 73.813-210.